AJUDA
Trocas e devoluções
As solicitações são tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor. Esta página não reduz garantias ou outros direitos previstos em lei.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato dentro do prazo aplicável, informe o número do pedido e descreva a solicitação. O canal definitivo está pendente e será publicado em Contato: [CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES A DEFINIR ANTES DA PUBLICAÇÃO].
Conservação e envio
Enquanto aguarda as orientações, conserve o produto e seus acessórios, documentos e embalagem, quando disponíveis. O exercício do direito de arrependimento não pode ser condicionado por exigências abusivas. O endereço de devolução e o procedimento de logística reversa serão informados no atendimento; eles ainda precisam de definição operacional antes da publicação.
Defeito, item incorreto ou avaria
Comunique defeitos, divergências ou avarias assim que identificados e forneça informações que permitam analisar o caso. A avaliação técnica poderá ocorrer quando juridicamente aplicável, sempre preservando os prazos e soluções previstos no CDC.
Reembolso
Quando devido, o reembolso será encaminhado de acordo com o meio de pagamento utilizado no Mercado Pago e as regras aplicáveis. O prazo operacional de devolução de valores ainda não está definido e deve ser informado ao cliente durante o atendimento, sem prejuízo dos prazos legais.
Pendências operacionais
[DEFINIR ANTES DA PUBLICAÇÃO: canal responsável, endereço de retorno, procedimento de logística reversa e prazos operacionais de análise e reembolso]. Este conteúdo deve receber revisão jurídica e operacional antes do uso em produção.